OLA
OLA Acuerdo a Nivel Operativo. Un acuerdo interno que cubre la prestación de servicios que da soporte a la organización de TI en su prestación de servicios.
Plan Estratégico de TI
Plan Estratégico de TI Por ejemplo, un plan a mediano plazo, con un horizonte de tres a cinco años, en el cual la gerencia del negocio y de TI describen de forma cooperativa cómo los recursos de TI contribuirán a los objetivos estratégicos empresariales (metas)
Procedimiento
Procedimiento Una descripción de una manera particular de lograr algo; una forma establecida de hacer las cosas; una serie de pasos que se siguen en un orden regular definido, garantizando un enfoque consistente y repetitivo hacia las actividades.
QMS
QMS Sistema de administración de la calidad. Un sistema que describe las políticas y procedimientos necesarios para mejorar y controlar los distintos procesos que al final conducirán a un desempeño mejorado del negocio.
Resistencia
Resistencia La capacidad de un sistema o red para recuperarse de forma automática de una interrupción, por lo general con un efecto reconocible mínimo.
SDLC
SDLC Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas. Las fases utilizadas en el desarrollo o adquisición de un sistema de software. Las fases típicas incluyen al estudio de factibilidad, el estudio de los requerimientos, la definición de requerimientos, el diseño detallado, la programación, las pruebas, la instalación y la revisión post-implantación.
Segregación
Segregación Separación de Tareas, Un control interno básico que previene y detecta errores o irregularidades por medio de la asignación a individuos diferentes, de la responsabilidad de iniciar y registrar las transacciones y la custodia de los activos.
SLA
SLA Acuerdo de nivel de servicio. Acuerdo por escrito entre un proveedor de servicios y los usuarios del cliente, el cual documenta los niveles de servicio acordados para un servicio prestado.
TCO
TCO, Costo total de la Propiedad, (Total Cost Ownership), En TI incluye: Coste original del hardware y del software. Actualizaciones de hardware y software. Mantenimiento. Soporte técnico. Entrenamiento. Ciertas actividades desarrolladas por los usuarios.
