Recordemos algunos aspectos importantes de lo que es un CRM…

CRM (Customer Relationship Management) ayuda a gestionar, con apoyo de la tecnología, todas las relaciones e interacciones de la organización de servicios con sus clientes actuales y sus clientes potenciales.

Para definir adecuadamente lo que debemos entender por CRM es “la implementación o mejora de los procesos, organización y tecnología involucrados en la maximización del valor del cliente por medio de las interacciones de la empresa con éste a través de cualquier canal de comunicación”

El objetivo de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es, sin duda, mejorar las relaciones comerciales. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, racionalizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

El CRM debe considerar al emisor (cliente o empresa), al receptor (empresa o cliente), al canal (persona a persona, teléfono, email, etc.), al mensaje (oferta, necesidad de información concreta, problema, etc.) y a la respuesta (satisfacción, queja, envío de información solicitada, etc.).

Arquitectura de un CRM

los sistemas de software de CRM se construyen a partir de una arquitectura similar, aunque también es cierto que entre un software de CRM y otro también pueden existir diferencias. Así, para elegir el sistema CRM más adecuado para implantarlo por parte de una empresa de servicios es importante conocer, en primera instancia, cómo se conforma un CRM completo e integral y, posteriormente, definir lo que resulta más conveniente para soportar los procesos de la organización.

Tipos de CRM

CRM se divide en dos grandes bloques: CRM Transaccional u operacional y CRM Analítico

El CRM transaccional u operacional es el “software que soporta la inserción de la información en los diferentes departamentos, esto es, la creación de una nueva interacción, oportunidad, cliente, caso, campaña de marketing, etc., en definitiva, el software que soporta la operación empresarial con los clientes”

El CRM Analítico se refiere a las “herramientas de software que ayudan en la generación del análisis de los datos que provienen del CRM Transaccional y/o de otras fuentes que completan la información que tengamos del CRM” 

11 tipos de CRM

El CRM operacional es en el que más se enfocan los fabricantes de este tipo de sistema, ya que sus diferentes módulos son los que fundamentalmente se utilizan por el personal que mantiene contacto con los clientes.

Creatio	creatio.com
Este CRM se define como una herramienta que permite gestionar a cada cliente, de manera particular, en cada etapa del ciclo de vida, desde el origen o lead inicial, pasando por el momento en que se genera la venta y llegando hasta el servicio postventa. Cuenta con una interfaz sencilla y amigable que permite conceptualizar la situación particular de cada cliente. Además, permite conectar los procesos entre marketing, ventas y servicio al cliente
DataCRM	datacrm.com
Este CRM es uno de lo más utilizados, ya que permite, de manera fácil y sencilla, dar seguimiento en tiempo real a todos los negocios, priorizando actividades con la ayuda de colores y estableciendo flujos de trabajo. También permite adaptarse a los procesos comerciales y definir métricas e indicadores de avance para obtener informes detallados sobre rendimientos. Cuenta con soporte en línea 24/7 y puede utilizarse desde cualquier parte del mundo.
Efficy	efficy.com
Este CRM es ideal para empresas de servicios, ya que permite guardar, de manera sencilla, la información sobre las negociaciones y la gestión de actividades pendientes, impulsa tus actividades de marketing con una plataforma fácil de usar con herramientas de automatización de marketing, correo electrónico, SMS, formularios y landing pages.
FreshSales	freshworks.com
Este CRM tiene más de 10.000 clientes y ofrece una interfaz muy amigable al presentar todo lo necesario sobre el flujo de los clientes. Brinda información sobre conversaciones con clientes, acuerdos, tareas y citas programadas con ellos, además de dar a conocer cómo han interactuado con el sitio web y el producto, entre muchas otras funciones. También permite tener control sobre los clientes potenciales para saber cuándo es el momento clave para abordarlos.
HubSpot	hubspot
Este CRM es una de las herramientas más conocidas a nivel mundial. La funcionalidad CRM de Hubspot permite gestionar todas las actividades de marketing y ventas como mejor se requiera. Por ejemplo, permite agrupar por campañas que generen informes detallados de métricas sobre el retorno de inversión real en todo el embudo de conversión.
Pipedrive	pipedrive.com
Este es un CRM muy intuitivo y de fácil uso, pues ofrece una gran cantidad de datos de interés y pronóstico de futuro para nuestros clientes e interacciones con ellos. Es una herramienta muy enfocada en el área de ventas, más que en marketing. Actualmente, algunos de sus clientes son Amazon, Skyscanner o Vimeo.
Salesforce	salesforce.com
Este es un CRM muy conocido, es recomendable para grandes empresas y ofrece una gran usabilidad adaptable a cualquier dispositivo y con la posibilidad de usarse en cualquier lugar donde se disponga de Internet.
SugarCRM	sugarcrm.com
Este CRM dispone de una interfaz de usuario simple y una plataforma de personalización intuitiva, y dispone de la opción CRM para PYMES y la opción CRM empresarial para grandes empresas.
Sage CRM	sage.com
Este CRM permite gestionar todas las relaciones con nuestros clientes y acelerar el rendimiento de los equipos.
Zendesk	zendesk.com
Este CRM pone a disposición de las empresas todo tipo de funcionalidades que permiten operar de manera fácil y sencilla. Todas sus funciones pueden configurarse para lograr la automatización y la sencillez en las tareas más rutinarias, por ejemplo, los registros automáticos de llamadas. Además, es una herramienta que cuenta con una alta frecuencia de actualizaciones y mejoras.
Zoho CRM	zoho.com
Este es un CRM Solución similar a Salesforce, integrada por diferentes herramientas y funcionalidades; una de sus ventajas es que se puede integrar con multitud de herramientas externas.

Fuentes de información para el presente Post: Investigación por la iPMOGuide.com

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