ITIL® 4 se presentó a principios del año 2020 el cual realizo cambios importantes, aquí 5 puntos que debemos considerar del Framework:

A manera de recordatorio: ¿Que es ITIL® 4? 

• ITIL 4 es un Framework adaptable para gestionar servicios dentro de la era digital. A través de nuestros módulos de mejores prácticas, ITIL 4 ayuda a optimizar las tecnologías digitales para crear valor junto con los consumidores, impulsar la estrategia comercial y adoptar la transformación digital.
• ITIL 4, la última evolución de ITIL, se basa en la guía central de versiones anteriores para brindar una guía completa, práctica y comprobada. Admite actividades de gestión de servicios tradicionales, por ejemplo, gestión de incidentes y mejora continua, pero también puede alinearse con tecnologías transformadoras, como la nube, la automatización y la IA.
• También funciona a la perfección con DevOps, Lean y Agile, y los productos de Axelos como PRINCE2® y AgileSHIFT®. Es la base del estándar internacional ISO20000 y los flujos de trabajo en muchas plataformas de software de gestión de servicios.

Definición tomada de la pagina  axelos.com para mas información te invito a que visites la fuente.

1. Los procesos de ITIL son reemplazados por prácticas

Uno de los primeros temas importantes para muchos es lo que sucede con los procesos. Aquellos que quieran ver reducido el número de procesos se sentirán decepcionados. En primer lugar, y tomen nota de esto, ya no hablamos de procesos, sino de prácticas. 

El hábito de hablar de prácticas en lugar de procesos puede tomar algún tiempo para afianzarse. Pero estamos en TI, por lo que estamos acostumbrados a los cambios. ¿Por qué este cambio? Es bastante simple: un proceso por sí solo no puede resolverlo todo y debe estar rodeado de muchos otros elementos para que funcione. Por ejemplo, ¿realmente existe una gestión de incidentes sin herramientas de gestión de apoyo?

La nueva lista podría permitirnos salir más fácilmente del marco de los 6 viejos procesos tradicionales para explorar otros nuevos que, en mi opinión, son muy relevantes como «Gestión de relaciones» o «Mesa de servicio». Se han aclarado otras prácticas, como “Release”, que es más para servicios y software, y que empujaba el hardware a “Gestión de despliegue”. En mi opinión, era hora de romper esta ambigüedad.

2. El Ciclo de vida del servicio de ITIL se reemplaza por el Sistema de Valor del Servicio de ITIL

Un primer cambio filosófico es el ciclo de vida. Ha sido reemplazado por el “Sistema de valor del servicio” que incluye la “Cadena de valor del servicio”. El ciclo de vida tendió a incluir una noción de fluidez entre los diferentes procesos, mientras que el Sistema de Valor del Servicio enfatiza la creación conjunta de valor para cada práctica de ITSM.

ITIL 3 habló sobre la creación de valor, ITIL 4 se enfoca en la creación conjunta. El Sistema de valor del servicio, por lo tanto, describe un conjunto de componentes y actividades que ayudarán a una organización a romper los silos para trabajar juntos y, al incluir a los consumidores del servicio, crear más valor en cada servicio entregado.

En el corazón de este “Sistema de Valor del Servicio” se encuentra la cadena de valor que teje una cadena de actividades no lineales que también permite la co-creación de valor, pero a un nivel más concreto. El ciclo de vida del servicio, que fueron las principales áreas (y publicaciones) de la estrategia, el diseño, la transición y la operación del servicio de ITIL, así como la mejora continua del servicio (CSI), ahora puede representarse mediante el flujo de valor. 

Para cada servicio, se definirán estas diferentes actividades para garantizar que el servicio creado cumpla con las expectativas de los clientes. Por lo tanto, podemos ver la cadena de valor como un proceso marco para configurar cada proceso.

3. Ahora hay 7 principios rectores

ITIL 4 introduce el concepto de principios rectores, ahora hay 7 que reutilizan algunos de los principios fundamentales de la guía anterior.

1. Énfasis en el valor: Ya hemos hablado de esto, la co-creación de valor es esencial para el éxito de una práctica y consumidores de servicios.
2. Comienza donde estás:  No reinventes la rueda. Una sabia decisión para una revisión de ITIL que toma prestados varios conceptos de otras mejores prácticas como Agile.
3. Progrese iterativamente con comentarios: Hablando de Agile, ¿recuerda algo? Uno nunca podría enfatizar lo suficiente la importancia de correr despacio.
4. Colaborar y asegurar la visibilidad: También hemos hablado de ello. La colaboración y destrucción de silos son de gran importancia en ITIL 4, pero tampoco trabajar de forma aislada.
5. Piense y trabaje de manera holística: ningún servicio funciona realmente solo sin afectar a otros servicios.
6. Mantenga las cosas simples y convenientes: es hora de eliminar lo superfluo en nuestros procesos y procedimientos.
7. Optimiza y automatiza: Los recursos son limitados, debes saber optimizarlos automatizando al máximo.

4. Las 4P se convirtieron en las 4 dimensiones

Las 4P como Personas, Procesos, Productos y Socios. En ITIL v3 nos recordó siempre tener esto en cuenta en nuestras actividades. Esto ahora se reemplaza por las 4 dimensiones de la gestión del servicio:

1. Organizaciones y personas
2. Información y tecnología
3. Socios y proveedores
4. Flujos y procesos de valor

Es una versión más amplia de los 4P que tienen el mismo propósito. La idea es siempre confiar en estas dimensiones y sus factores de influencia para guiarnos en nuestras actividades.

5. La mejora continua sigue mejorando

Siempre es muy complicada en las organizaciones es estructurar y asegurar la mejora continua. Para ello, ITIL propone convertir la mejora continua en una práctica distinta en lugar de ser una fuerza omnipresente de la que nadie es responsable. 

Al llevarlo en una práctica, nos obliga a desarrollar su cadena de valor y, por supuesto, un proceso subyacente. Además, ITIL v4 recomienda que analicemos Lean, Agile o DevOps para encontrar enfoques ya existentes.

ITIL v4 nos enseña que “la mejora continua es siempre responsabilidad de todos. Si bien un grupo de empleados se enfoca en este trabajo de tiempo completo, es fundamental que todos los miembros de la organización entiendan que la participación activa en las actividades de mejora continua es una parte esencial de su trabajo. 

Para asegurar que sea más que una buena intención, es conveniente incluir una contribución a la mejora continua en todas las descripciones de puestos y objetivos de cada empleado, así como en los contratos con proveedores y contratistas externos”.

Fuentes de información para el presente Post:  axelos.com 

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