Cero Defectos

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de «hacerlo correctamente la primera vez», se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Crosby’s response to the quality crisis was the principle of «doing it right the first time», it focuses on raising expectations of management and raise awareness and motivate workers for quality.

Programa de mejora de calidad tiene como objetivo principal que las cosas se hagan bien desde la primera vez. Rompe de cierta manera con el sistema de detección de errores en los productos y ciertos sistemas de fabricación, ya que todo debe estar perfecto desde el primer momento.

Quality Improvement Program’s main objective is to get things done right the first time. Breaks in some way with the detection of error on the products and certain manufacturing systems, since everything must be perfect from the start.

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