Clases de Servicio, Las categorías de los elementos de trabajo que pueden imponer distintas políticas de selección y procesamiento basadas en diferentes expectativas del cliente, valor relativo, riesgo, o coste del retraso (CoD).

Cuatro arquetipos de clase de servicio están ampliamente reconocidos:

1. “estándar” (la clase típica)
2. “fecha fija” (fecha determinada — el punto en el que hay un cambio rápido o abrupto en el CoD)
3. “expedito” (urgencia muy alta)
4. “intangible” (actualmente con menor urgencia, pero es probable que cambie significativamente en un punto indeterminado en el futuro).

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