Métrica
Un estándar para medir el desempeño contra la meta.
Las buenas Métricas generalmente satisfacen los siguientes criterios:
Mediciones consistentes
Las métricas deben proveer un análisis similar durante un periodo de tiempo.
Fácil de colectar datos
El costo para colectar datos para las métricas debe ser bajo, y los datos deben ser colectados a través de procesos operacionales rutinarios. Sin embargo, esta colecta de datos debe satisfacer los requisitos de ser contextualmente específicos. ¿Algunas métricas de servicio de TI pueden necesitar un mayor esfuerzo y, por lo tanto, el costo de la obtención de datos, por ejemplo, cuántos clientes no podían ser atendido debido a un cajero automático que no estaba funcionando?
Expresada en números, porcentaje o unidades de medidas
Números y porcentajes son fácil de entender y comparar; por lo tanto, tanto como sea posible, las métricas deben ser representadas como un numero o un porcentaje.
Contextualmente especificas
Métricas TI deben medir los logros de las metas u objetivos de los negocios; por lo tanto, las métricas deben representar el contexto.
Métrica
